近日，2025年第7期《中国侨联工作》刊发了日照市侨联《数字赋能 打造为侨服务“日照实践”》工作经验材料，全文如下：


  近年来，山东省日照市侨联深入贯彻落实习近平总书记重要指示要求，立足侨乡资源优势和侨界“急难愁盼”，积极探索以数字化改革创新为侨服务模式，聚焦“小场景、大服务，小平台、大联络，小切口、大作为”工作思路，在山东省率先实施“数字侨联”建设，构建12366（一个系统、两大平台、三个载体、六大场景、六大板块）工作体系，聚力打造“为侨服务一件事”，通过线上“一站式”服务、线下“一门式”体验，在降低侨资企业和侨界群众办事成本的同时，也让越来越多的侨胞享受到数字化改革成果，实现了“侨”与“乡”的双向奔赴。经验做法被山东省大数据局转发推广。

  坚持问需于侨  找准痛点，搭建为侨服务新平台

  针对侨情统计难、联谊渠道窄、信息不对称、服务面不宽等难题，日照市侨联主动适应数字化技术发展和侨胞需求，强化系统谋划和部门联动，开发建设“日照市数字侨联管理平台”和“e侨通”微信小程序，搭建高质量为侨服务硬核支撑。


  “一体化”推进，让协同流程更优化。明确“功能集成化、事项标准化、服务规范化”思路，全面梳理涉侨服务事项，统一编制办事指南，规范受理范围、申请条件、申请材料、办理时限等内容，对“需求—办理—反馈”全链条重塑与整合，推进流程再造、机制完善、场景开发及成果固化。加强部门涉侨事项沟通协调，定期专题会商、集中研判，及时研究解决问题，优化协同体系。

  “一站式”服务，让涉侨业务更便捷。以“侨胞不回国、在外办成事”为目标，重点梳理出户籍、出入境、不动产、公证、涉侨纠纷调解等为侨服务高频事项，将分散在各部门办理的“单个事项”集成为侨胞视角的“一件事”，探索推行跨部门、跨业务、跨系统政务服务协同联动，实现为侨服务事项联办。同时，依托海外侨团探索设立海外服务点，聘请当地侨界人士担任联络员、调解员，协助海外侨胞远程办理公证、调解、诉讼等事项，深受海外侨胞认可和欢迎。

  “一张图”呈现，让侨情统计更智能。将数字化有机融入全市侨情统计工作，改变传统逐户走访填报模式，拓展线上填报路径，统计数据呈现井喷式增长，幅度达十倍以上。强化数据归集和分析，绘好“侨情全局图”，涵盖全市16家基层侨联、208家侨资企业、27处“侨胞之家”、34处海外联系点以及华侨国际文化交流基地、侨创基地等侨资源信息，加强对侨情数据的分析研判和动态管理，实现“数据一屏融合、信息一屏掌控、服务一屏共享”。

  坚持问策于侨  激活智慧，拓展为侨服务新场景

  立足“上云、用数、赋智”理念，日照市侨联在“e侨通”小程序聚力打造爱侨惠侨六个服务场景，优化数字资源供给，构建高效联动、资源共享工作格局，多措并举推动为侨服务更加精准聚焦。

  侨情统计与志愿服务“一键直达”。着力破解侨情统计“老大难”问题，依托“数字侨联”打造侨情登记模块，方便侨界群众、侨胞侨企随时随地在线登记，从过去“面对面”人工费时费力地“统”，到现在“键对键”大数据省心省力地“计”，体现的是“组织找侨”到“侨找组织”的有效转变。截至目前，“数字侨联”已登记涉侨信息11万余条，统计效率提升70%以上。创新推行志愿服务线上线下融合服务，采取“点单—接单—派单—服务”闭环管理，全市15支侨星志愿服务团队、2700余名侨星志愿者在线接单200余次，志愿服务时长达8万小时，在全国侨联系统志愿服务经验交流会上作典型发言。


  投资项目与惠侨服务“一触即阅”。围绕以侨引资引智，定期更新推送全市经济社会发展和园区概况，发布重点产业链项目和对外招商活动20余期，及时了解掌握侨商侨企和侨界人才投资、创业、用工、求职等需求，推动更多侨资侨智与日照市对接。突出民生导向，打造“幸福e家侨”服务品牌，组织开展侨界大讲堂、涉侨纠纷在线调解、跨境电商公益培训等一系列便民惠侨线上服务50余次，2万余人参与受益，在线解决涉侨矛盾纠纷40余件次。

  交流互动和在线学习“指尖即享”。为侨服务不缺位，加强与服务对象在线交流互动，对咨询和反馈的问题第一时间答疑释惑，帮助协调解决身份认定、出入境、子女上学、房屋拆迁等难题60余件次，使为侨服务有速度、更有温度。强化侨界思想政治引领，针对海外侨胞学习中华文化需求，先后推送《日照华侨口述史》、中华优秀传统文化等学习视频和文字资料30余期，平台在线学习5000余人次，引领侨胞坚定文化自信，增强中华文明传播力影响力。

  坚持问效于侨  校准方向，打开为侨服务新格局

  顺应数字经济大潮，算力新时代篇章已悄然开启。日照市侨联注重改革引领和数字赋能双轮驱动，综合运用大数据分析、新媒体技术、融媒体手段，让数据多跑路，持续释放数据要素价值，云端架起“数字桥梁”。


  “云招引”添发展动力。发挥侨界资源富集、人才荟萃、融通中外的独特优势，积极搭建“数字侨梁”，结合开展“创业中华 侨慧日照”“鸿雁归巢 圆梦日照”等品牌活动，详细梳理涉侨园区、产业链和新兴产业发展项目等资源，汇集侨界高层次人才需求数量、专业方向、待遇条件等信息，线上发布、精准匹配，优化数字化营商环境，当好服务发展的“店小二”。目前汇总招引侨资项目30余个，发布人才需求50余次，推荐引进侨界人才80余名，凝侨聚力服务全市高质量发展。

  “云宣传”增文化活力。立足以文润侨、以文联侨，创新推出24小时不打烊的“云上侨史文化馆”，采用VR全景观展技术，将线下展厅实景360°线上展现，让侨胞沉浸式感受广大华侨华人在外艰苦奋斗的创业历史和回馈桑梓的家国情怀，传承弘扬爱国爱乡爱家人精神。目前已有40多个国家和地区的6000余名受众参与线上观看，成为传播侨史文化、讲好侨乡故事的重要阵地。开设“侨联带你看日照”和“侨为家乡代言”模块，宣传推介具有日照特色的文旅景点和优品，不断提升“阳光海岸 活力日照”的品牌影响力和侨乡独特魅力。


  “云服务”聚关爱合力。联合市法院、市司法局开展涉侨纠纷多元化解在线调解，整合法顾委、调委会等各类调解资源，为侨胞侨企提供投资、金融、劳动争议、知识产权、国际贸易等领域调解服务80余件次，向前一步搭建相互贯通、资源共享、安全可靠的“解侨纷一件事”平台。集聚侨界公益慈善资源，开展线上法律援助、空巢养老、寻根寻亲、书画培训等服务，做实惠侨暖侨文章。联合市税务局探索侨胞税收e服务，为侨商侨企提供政策在线咨询、服务预约、网上办税等定制化税收服务，一键点击即可在线办理各项税收业务。同时根据企业特点和生命周期推出“一户一策”，精准快捷服务企业发展需求，在“助侨强链”上不断探索，力争把数字侨联打造成服务侨胞的“民生工程”、服务发展的“亮点工程”和增进情感的“暖心工程”。

  民之所望，政之所向。日照市侨联将进一步聚焦侨胞需求，优化平台设计，加快全面贯通，全面提升为侨服务的数字化、网络化、智能化水平，以数字赋能，打造为侨服务及政侨沟通的“日照实践”。